Polityka zwrotu kosztów
Zwroty produktów, odstąpienie od umowy i anulowanie zamówienia
Produkty zakupione w sklepie Milano Drop traktowane są jako zwykłe produkty fizyczne i podlegają zwrotom zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.
Prawo do odstąpienia od umowy
Konsumentom przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu z danego zamówienia.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Termin 14 dni liczony jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz ustawieniami sklepu. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin zostaje odpowiednio wydłużony i upływa następnego dnia roboczego.
Jak odstąpić od umowy
Aby odstąpić od umowy, klient powinien poinformować sklep Milano Drop o swojej decyzji przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.
Najwygodniejszą i zalecaną metodą jest zgłoszenie zwrotu bezpośrednio przez konto klienta, zgodnie z instrukcją opisaną w sekcji „Jak zgłosić zwrot lub anulowanie zamówienia przez konto klienta”.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Klient może również poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy w inny jednoznaczny sposób, na przykład poprzez wiadomość e-mail na adres:
Jak zgłosić zwrot lub anulowanie zamówienia przez konto klienta
Klient może zgłosić zwrot produktu lub anulowanie zamówienia poprzez swoje konto klienta dostępne pod adresem:
https://shopify.com/99466641696/account
Aby skorzystać z konta klienta, należy:
-
Kliknąć powyższy link.
-
Wpisać adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia.
-
Otworzyć wiadomość e-mail z jednorazowym kodem logowania.
-
Wpisać kod na stronie logowania.
-
Po zalogowaniu przejść do swojego zamówienia.
-
Wybrać dostępną opcję zgłoszenia zwrotu lub anulowania zamówienia, jeżeli jest ona dostępna dla danego zamówienia.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego statusu jego realizacji. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji, zapakowane, wysłane lub nie ma już technicznej możliwości jego zatrzymania, anulowanie zamówienia może nie być możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy po otrzymaniu zamówienia, zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej polityce.
Zgłoszenie zwrotu przez konto klienta jest zalecaną metodą, ponieważ pozwala szybciej i sprawniej obsłużyć zwrot. Klient może również poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy w inny jednoznaczny sposób, na przykład poprzez wiadomość e-mail na adres:
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane ani wysłane, klient może złożyć prośbę o anulowanie zamówienia bezpośrednio ze swojego konta klienta, korzystając z funkcji anulowania zamówienia.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego statusu realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji, zapakowane, wysłane lub nie ma już technicznej możliwości jego zatrzymania, anulowanie zamówienia może nie być możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy po otrzymaniu zamówienia, zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej polityce.
Warunki zwrotu produktu
Zwracany produkt powinien:
-
być kompletny,
-
nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu,
-
zostać odpowiednio zabezpieczony do wysyłki.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Koszty wysyłki zwrotnej przy odstąpieniu od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy, czyli zwykłego zwrotu produktu bez podawania przyczyny, bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi klient.
Oznacza to, że klient odsyła produkt na własny koszt.
Sklep Milano Drop nie przyjmuje przesyłek odesłanych za pobraniem ani przesyłek, za które sklep musiałby zapłacić przy odbiorze, chyba że wcześniej wyraźnie ustalono inaczej.
Zwrot środków po odstąpieniu od umowy
Po otrzymaniu zwracanego produktu lub po otrzymaniu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, dokonamy zwrotu należnych środków zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której klient użył przy zakupie, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej.
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej w sklepie, jeżeli taki koszt został poniesiony przez klienta przy składaniu zamówienia.
Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy niż najtańsza standardowa opcja oferowana w sklepie nie podlegają zwrotowi.
Reklamacje, produkty uszkodzone i błędy w zamówieniu
Jeżeli otrzymany produkt:
-
jest wadliwy,
-
został uszkodzony w transporcie,
-
jest niezgodny z zamówieniem,
-
zamówienie zostało zrealizowane nieprawidłowo,
klient może zgłosić reklamację poprzez kontakt mailowy lub inną dostępną metodę kontaktu wskazaną w sklepie.
Email kontaktowy:
W celu sprawniejszego rozpatrzenia sprawy możemy poprosić klienta o przesłanie dokumentacji zdjęciowej, jeżeli jest to możliwe i pomocne w ocenie zgłoszenia.
W przypadku uzasadnionej reklamacji klient nie ponosi kosztów wysyłki zwrotnej. Koszty te pokrywa Milano Drop zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W takich przypadkach możemy zaoferować w szczególności:
-
wymianę produktu,
-
ponowną wysyłkę prawidłowego produktu,
-
naprawienie błędu w zamówieniu,
-
pełny lub częściowy zwrot środków, zależnie od okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów.
Częściowy zwrot bez odsyłania produktu
W wybranych przypadkach możemy zaproponować dobrowolny częściowy zwrot środków bez konieczności odsyłania produktu.
Warunki tej opcji:
-
opcja ta jest całkowicie dobrowolna,
-
klient nie ma obowiązku jej przyjęcia,
-
klient zachowuje produkt,
-
wysokość częściowego zwrotu jest ustalana indywidualnie,
-
skorzystanie z tej opcji może oznaczać zakończenie sprawy dotyczącej danego zamówienia, jeżeli strony tak ustalą.
Adres do zwrotu
Po zgłoszeniu zwrotu klient otrzyma instrukcję dotyczącą odesłania produktu.
Zwrotu należy dokonać na adres:
Wanyang Sales Team 1 - Aofei
Room 405, Block B, Building 1, Zhigu, Xinhong Bay Area
Shatian Town, Dongguan City, Guangdong Province, China
Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu.
Kontakt
Email kontaktowy:
Charakter produktu
Produkty Milano Drop są zwykłymi produktami fizycznymi.
Nie są wyrobami medycznymi ani produktami leczniczymi.